KALİTE, GIDA GÜVENLİĞİ ve MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI
CANTÜRK ET ve ET ÜRÜNLERİ LTD. ŞTİ. faaliyetlerini, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sisteminin, ISO 22000:2005 Gıda Güvenliği Yönetim Sisteminin ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim sisteminin gereklerine uygun olarak geliştirmek kararındadır.
Tüm faaliyetlerimizde amacımız, müşterilerimizin ürünlerimize ve hizmetlerimize karşı duydukları memnuniyeti ve güveni sürekli arttırmaktır.
Bu bağlamda Kalite, Gıda Güvenliği ve Müşteri Memnuniyeti Politikamız;
- Tüm ürünlerini hijyen kurallarından taviz vermeden üretmek,
- Gıda güvenliği açısından olabilecek fiziksel, kimyasal ve mikrobiyolojik tehlikelere karşı tedbir almak,
- Sektörümüze yönelik olarak gıda güvenliği ile ilgili tüm yasa, kodeks ve standartlara uygun satın alma ve üretim yapmak,
- Müşteri beklentilerini de dikkate alarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve bu memnuniyetin sürekliliğini sağlamak,
- Çalışanlarımızın bilgi ve bilinç seviyelerini sürekli yükseltmek, moral ve verimliliklerini arttırmak,
- Sosyal sorumluluk olgusu içinde çevre kirlenmesini önlemek için gerekli tüm çalışmaları gerçekleştirmek,
- Planlanan üretimi kısa sürede ve en az hatayla üretmek ve müşteri taleplerini kısa sürede temin etmek;
- Ürün performanslarının rakiplerinden üstün olmasını sağlamak ve bunu müşterilere benimsetmek ve Satışlarımızı arttırıcı tedbirler almak;
- Müşteri odaklı yaklaşım ile gelen talep ve şikayetleri; en kısa sürede ve gizlilik ilkesi çerçevesinde ele almak
- Gelen talep ve şikayetleri; şeffaf, anlaşılır, tarafsız ve ön yargısız bir şekilde ele almak,
- Müşteri talep ve şikayetleri konusunda her zaman erişilebilir olmak,
- Müşteri talep ve şikayetlerini yasal mevzuat ve sözleşmelere uygun gidermek,
- Müşteri talep ve şikayetleri konusunda sistemimizi sürekli iyileştirmek
- Kalite, Gıda Güvenliği ve Müşteri Memnuniyeti Sistemlerimizi sürekli geliştirmeyi ve iyileştirmeyi ilke edinmek,
Şeklinde belirlenmiştir. Tüm çalışanlarımızın bu ilkelere bağlı kalacağına inancımız tamdır.
GENEL MÜDÜR
MEHMET EMİN ÖZBAYAT
02.01.2023
